Casi todo el efecto de un recordatorio depende de cuándo llega. El mismo texto, mandado en el momento equivocado, no cambia nada.
La razón es simple: el recordatorio no sirve para que la persona recuerde, sirve para darle la oportunidad de avisar que no puede venir mientras todavía te queda tiempo de llenar ese lugar.
El esquema que funciona
- Uno a las 24 horas. Es el importante. Llega con tiempo suficiente para que quien no pueda venir lo diga y vos reubiques el horario.
- Uno a las 2 o 3 horas, sólo si tu rubro tiene mucha ausencia. Ya no te sirve para llenar el hueco, pero baja al que se olvidó de la hora exacta.
- Nunca más de dos. El tercero se lee como insistencia y la gente empieza a silenciar tus mensajes, que es peor que no mandar ninguno.
Si sólo vas a mandar uno, que sea el de 24 horas. El de la mañana del mismo día llega tarde para todo lo que importa.
Qué tiene que decir
Un recordatorio efectivo tiene cuatro cosas y ninguna más: cuándo, dónde, con quién y cómo cancelar.
La cuarta es la que casi nadie pone y la que más rinde. Si cancelar es fácil, la gente cancela en vez de faltar, y una cancelación con 24 horas es un turno que podés vender de nuevo. Una ausencia no.
- Hola Ana, te recordamos tu turno mañana martes a las 15 con Lucía, en Rivadavia 450. Si no podés venir, respondé este mensaje y lo reprogramamos.
- Hola Marcos, mañana a las 10 te esperamos. Si necesitás cambiarlo, avisanos por acá y buscamos otro horario.
El error de pedir confirmación
Pedir que confirmen suena prolijo y funciona mal. La mitad no contesta, y ahí quedás peor que antes: no sabés si viene y encima ahora tenés que decidir qué hacer con el silencio.
Es más efectivo dar por hecho que viene y facilitar el aviso en contrario. Menos fricción y menos mensajes sin respuesta que interpretar.
Por qué automatizarlo no es opcional
Mandar recordatorios a mano funciona hasta los diez turnos por día. Después se saltea uno, se manda el horario equivocado, o directamente se deja de hacer la semana que estás desbordado, que es justo la semana en la que más falta hace.
Un recordatorio que a veces sale y a veces no es peor que ninguno, porque tus pacientes dejan de contar con él.
Turnos Pro manda el recordatorio por WhatsApp solo, a la hora que vos elijas, y si la persona no puede venir el horario se libera para quien esté mirando tu agenda. Empezá gratis.
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